Chargé de Projet Expérience Client & IA (H/F) en alternance

Venez grandir avec Leroy Merlin !

A la recherche d’une alternance dans le domaine de l’expérience clients? Et si c’était chez Leroy Merlin?

Suivez-nous, on vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous…

⚡ Des missions pour apprendre

Alors, justement, qu’allez-vous apprendre en tant que Chargé(e) de Projet Expérience Client & IA en alternance?

Vous intégrerez une équipe de 5 collaborateurs avec un mix de profils techniques et business. L’équipe n’attend plus que vous pour se renforcer et ainsi accélérer l’accompagnement des magasins dans la montée en maturité de Leroy Merlin sur les enjeux liés à l’expérience clients, aux évolutions d’outils que cela implique, ainsi qu’aux primes qui en découlent.

Avec votre tuteur, vous travaillerez sur ... :

• L’analyse des données de satisfaction client quantitative via les NPS et ses évolutions locales ainsi que des verbatims clients,

• La préparation des supports pour partager les recommandations de ces analyses,

• La création des supports de formation, communication et pédagogie, pour accompagner le changement sur les primes de satisfaction et le nouvel outil,

• L’élaboration d’un agent IA pour accélérer l’analyse des verbatims et les étudier de manière plus fine et détaillée en collaboration avec les équipes techniques de Leroy Merlin.

⭐ Profil recherché et pré-requis :

Apprendre un métier, c’est bien ! En apprendre un dans lequel on s’épanouit, c’est mieux !

Cette mission est faite pour vous si :

• Vous préparez un Master (Bac+4/5),

• Vous maîtrisez la Suite Google et Canva (ou outil similaire) ,

• Vous incarnez la curiosité et détenez une soif d’apprendre remarquable,

• Vous êtes doté(e) d’une rigueur d’analyse pour alimenter des tableaux Excel/Sheet,

• Vous aimez être challengé et êtes force de proposition,

• Vous disposez d’un esprit d’équipe singulier,

• Vous savez vous positionner en posture professionnelle et de service, en pratiquant l’écoute active et en étant empathique,

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🤩 Les 5 bonnes raisons de réaliser son alternance avec Leroy Merlin

• Une ambiance de dingue dans l'entreprise, où le sentiment d'appartenance est vécu dès le 1er jour !

• Le droit à l'erreur, d'autant plus quand on est en alternance ! Parce que les erreurs font partie de l’apprentissage, chez nous la prise d'initiative est encouragée et fait partie de notre quotidien.

• Un accompagnement unique et sur-mesure, pour accompagner chaque alternant dans la construction de son projet professionnel.

• Une entreprise engagée dans l'Habitat de demain.

• Des supers avantages : teasing ! Vous pourrez voir le détail dans le paragraphe juste en-dessous.

⏳ Un tremplin pour rejoindre Leroy Merlin en CDI

Notre ambition chez Leroy Merlin est de recruter les alternants qui se sentent bien dans leur mission. Si c’est votre cas, nous serons ravis de vous recruter en CDI, à l’issue de votre alternance !

🥇 Rémunération et avantages

• Un salaire fixe défini en fonction de votre âge et votre parcours, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.

• Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise.

• Un smartphone.

• Une mutuelle et autres avantages (logement, transport).

• Des titres restaurant à hauteur de 10€ (soit 150 euros/mois, au prorata du temps de présence en entreprise, dont 60% de prise en charge par l’employeur).

• 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

🎯 Processus de recrutement

Quelles vont être les différentes étapes de recrutement ?

• Entretien de pré-qualification pour valider les aspects administratifs (date de début, rythme de l'alternance, transport, etc.) et votre recherche.

• Entretien avec votre manager.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !